Suporte Técnico

A CONPROVE disponibiliza a todos os seus clientes o serviço de suporte técnico especializado, formado por uma equipe de engenheiros altamente qualificados para atender às demandas de maneira rápida e eficiente.

A equipe de suporte técnico possui uma estrutura que contempla uma ampla sala de equipamentos com dezenas de relés de proteção dos principais fabricantes, além de vários TCs, TPs, transformadores de força, transdutores, medidores, entre outros. Aliando tudo isso ao acesso a todos os modelos de mala de teste da CONPROVE, os engenheiros são capazes de reproduzir em fábrica praticamente todos os testes dos nossos clientes.

Dentre as principais atribuições do suporte técnico, pode-se destacar:

• Prestar auxílio na realização de comissionamentos de IEDs e equipamentos de pátio, tanto com relação a aspectos técnicos de operação/parametrização destes elementos, quanto na utilização dos softwares manuais e automáticos da plataforma CTC (Conprove Test Center) para os testes;
• Sanar dúvidas relacionadas a conceitos das mais diversas funções e filosofias de proteção e metodologias de avaliação destas, assim como conceitos de ensaios em equipamentos de pátio como, por exemplo, TP’s, TC’s e transformadores de força;
• Auxiliar nos procedimentos de autodiagnósticos dos equipamentos, visando comprovar a existência de anormalidades operacionais nos mesmos e, caso as anormalidades existam, dar total suporte ao cliente no procedimento de envio do equipamento para manutenção;
• Contribuir na realização de testes de medição e calibração, assim como na análise dos resultados obtidos;

A equipe de suporte técnico conta ainda com uma ferramenta exclusiva da CONPROVE que possibilita acesso remoto ao computador do cliente. Mediante a permissão do cliente e através de um compartilhamento de senha, os nossos engenheiros podem visualizar e controlar os computadores à distância. Esse recurso tornou-se uma ferramenta fundamental para o suporte técnico auxiliar os clientes na condução dos testes e na identificação de erros.

O usuário pode realizar solicitações de suporte técnico via e-mail, telefone ou WhatsApp.

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Equipe de Suporte