Soporte técnico

Conprove pone a disposición de todos sus clientes el servicio de soporte técnico especializado, formado por un equipo de ingenieros altamente calificados para atender las demandas de manera rápida y eficiente.

El equipo de soporte técnico cuenta con una estructura que incluye una amplia sala de equipos con decenas de relés de protección de los principales fabricantes, además de varios TPs, TCs, transformadores de potencia, transductores, medidores, entre otros. Combinando todo esto con el acceso a todos los modelos de equipos de prueba CONPROVE, los ingenieros pueden reproducir casi todas las pruebas de nuestros clientes en la fábrica.

Entre las principales atribuciones del soporte técnico, se pueden destacar:

• Brindar asistencia en la puesta en servicio de IED’s y equipos de patio, tanto en relación a aspectos técnicos de operación / parametrización de estos elementos, como en el uso de software manual y automático desde la plataforma CTC (Conprove Test Center) para las pruebas;
• Resolver dudas relacionadas con conceptos de las más diversas funciones y filosofías de protección y metodologías de evaluación de estas, así como conceptos de ensayos en equipos de patio como, por ejemplo, TPs, TCs y transformadores de potencia;
• Asistir en los procedimientos de autodiagnóstico de los equipos, con el fin de probar la existencia de anomalías operativas en los mismos y, si las anomalías existen, dar apoyo total al cliente en el procedimiento de envío del equipo para mantenimiento;
• Contribuir a la realización de pruebas de medición y calibración, así como a analizar los resultados obtenidos;

El equipo de soporte técnico también cuenta con una herramienta exclusiva CONPROVE que permite el acceso remoto a la computadora del cliente. Con el permiso del cliente ya través de una contraseña compartida, nuestros ingenieros pueden ver y controlar las computadoras de forma remota. Esta característica se ha convertido en una herramienta crítica para el soporte técnico para ayudar a los clientes a realizar pruebas e identificar errores.

El usuario puede realizar solicitudes de soporte técnico por correo electrónico, telefono o WhatsApp.

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